Напомним, существует ряд обязательных критериев, которым должна соответствовать поликлиника, чтобы считаться бережливой. Среди них – разделение потоков пациентов, удаленная запись на прием, удобная навигация, открытая регистратура и комфортное ожидание.
Член общественного совета при министерстве здравоохранения области Марина Лебедева говорит, что оценка бережливых поликлиник – самое сложное направление проекта, всего два региона взялись за него, в том числе Новосибирская область, и только потому, что региональный минздрав согласился помочь.
«Министерство здравоохранения Новосибирской области, в целом, активно сотрудничает с пациентским сообществом, совместно решая проблемы. Когда минздрав понимает, что работа с пациентским сообществом принесет только пользу, очень многие проблемы в медицине можно решить», – говорит Марина Лебедева.
Активисты проверяют поликлиники по чек-листам, составленным специально для них. По итогу волонтеры готовят подробные отчеты с фотографиями, предложениями и замечаниями.
Елена Белугина, руководитель регионального центра первичной медико-санитарной помощи объясняет, что такой общественный контроль – прекрасная возможность конструктивного взаимодействия.
«Пациентоориентированность – главная цель новой модели поликлиники. Именно поэтому нам так важно услышать голос пациента. Только он может оценить, насколько хорошо работают все компоненты системы. Действительно ли комфортна зона ожидания, удобен вход, легко ли найти нужный кабинет, просто ли записаться на прием через колл-центр».
В областном минздраве напомнили, что до конца 2020 года бережливыми станут все детские поликлиники Новосибирской области.
