Сибирская генерирующая компания приняла решение временно отказаться от личного приема посетителей в Центре обслуживания клиентов в Новосибирске.
С 23 марта новосибирский Центр обслуживания клиентов (ЦОК) СГК полностью переходит на дистанционный режим работы, сообщили в пресс-службе компании.
«После обсуждений мы пришли к мнению, что временное прекращение личного приема посетителей – единственно правильный вариант с учетом эпидемиологической обстановки. Простых ограничений будет недостаточно, поскольку это не исключит риски распространения вируса. Тем не менее, Центр продолжит работу дистанционно, все услуги будут оказываться в полном объеме», — пояснил директор теплосбытового подразделения СГК в Новосибирске Дмитрий Григорович.
Если потребитель уже пришел с документами в Центр, у него будет возможность оставить их на входе в холл, в специальном боксе. В первую очередь это рассчитано на бизнес — сканирование и пересылка по электронной почте большого объема документов может создать неудобство сотрудникам компаний.
Такая передача документов будет иметь статус официального обращения: сотрудники ЦОК, после выемки письма из бокса, зарегистрируют документ и созвонятся с потребителем по указанному номеру, чтобы сообщить регистрационный номер входящего письма.
Для физических лиц переход на дистанционные сервисы — более удобный и быстрый вариант обслуживания.
Контакты
Дистанционные сервисы для физических лиц:
- мобильное приложение «СГК» (доступно для скачивания на платформах App Store и Google Play);
- электронная почта services@sibgenco.ru;
- личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru;
- система самообслуживания (Новосибирск) — 8 (383) 289-27-27 (автоответчик круглосуточно сообщит о наличии задолженности, также возможно передать показания, если расчет для квартиры производит ресурсоснабжающая организация).
Для юридических лиц Новосибирска доступны сервисы:
- личный кабинет на сайте https://sibgenco.ru (сверка задолженности, оплата, передача макетов показаний);
- передача с помощью электронного документооборота документов для оплаты (счета фактуры, акты сверок и прочие).
- электронная почта services@sibgenco.ru (подача заявок на допуск/снятие и предоставление актов допуска/снятия приборов учета, сверка по начислениям, приём заявлений, передача макетов показаний, получение кода доступа для входа в личный кабинет);
- дистанционное снятие показаний теплосчетчиков при наличии у потребителя технической возможности.
